Dalam Etika Bertelepon ada beberapa yang harus diperhatikan :
1. Siapkan selalu alat tulis untuk mencatat info penting
2. Pegang gagang pesawat telepon dengan mendekatkan pada telinga dan mulut
3. Usahakan bunyi napas teratur dengan baik, sehingga pada saat berbicara tidak terdengar
desah napas / suara mendengus di telepon
4. Hindari kata “Halo” karena terkesan santai dan sok akrab
5. Berusahalah menyimak dengan baik yang dibicarakan penelepon
6. Tanggapi dengan cepat maksud pembicaraan penelepon
7. Berbicaralah dengan tempo suara yang wajar, tidak terlalu keras/cepat/lambat
8. Seorang penelepon sebaiknya mengetahui nama siapa yang akan ditelepon,jabatannya dan
perusahaannya
9. Jangan menggunakan pesawat telepon kantor untuk kepentingan pribadi
10. Sebagai penutup percakapan, ada baiknya menanyakan hal-hal yang masih dapat dibantu
Langkah-langkah yang dilakukan ketika menjawab telepon :
1. Mengangkat telepon yang berdering
2. Mengucapkan salam pembuka percakapan dan menyebutkan identitas diri
3. Menanyakan akan disambungkan dengan siapa dan di bagian
4. Setelah jelas siapa dan di bagian apa orang yang akan dihubungi, segera sambungkan
dengan orang yang dituju
5. Apabila orang yang dituju ada, katakan bahwa ada penelepon yang ingin bicara,
1. Siapkan selalu alat tulis untuk mencatat info penting
2. Pegang gagang pesawat telepon dengan mendekatkan pada telinga dan mulut
3. Usahakan bunyi napas teratur dengan baik, sehingga pada saat berbicara tidak terdengar
desah napas / suara mendengus di telepon
4. Hindari kata “Halo” karena terkesan santai dan sok akrab
5. Berusahalah menyimak dengan baik yang dibicarakan penelepon
6. Tanggapi dengan cepat maksud pembicaraan penelepon
7. Berbicaralah dengan tempo suara yang wajar, tidak terlalu keras/cepat/lambat
8. Seorang penelepon sebaiknya mengetahui nama siapa yang akan ditelepon,jabatannya dan
perusahaannya
9. Jangan menggunakan pesawat telepon kantor untuk kepentingan pribadi
10. Sebagai penutup percakapan, ada baiknya menanyakan hal-hal yang masih dapat dibantu
Langkah-langkah yang dilakukan ketika menjawab telepon :
1. Mengangkat telepon yang berdering
2. Mengucapkan salam pembuka percakapan dan menyebutkan identitas diri
3. Menanyakan akan disambungkan dengan siapa dan di bagian
4. Setelah jelas siapa dan di bagian apa orang yang akan dihubungi, segera sambungkan
dengan orang yang dituju
5. Apabila orang yang dituju ada, katakan bahwa ada penelepon yang ingin bicara,
- Jika bersedia menerima telepon, sambungkan teleponnya
- Jika tidak bersedia menerimal katakan kepada penelepon bahwa orang yang dituju tidak ada di kantor dan tanyakan mungkin ada pesan yang ingin disampaikan / nomor yang bisa dihubungi